Obsługa trudnego mieszkańca w budynkach wspólnot, TBS’ów, komunalnych i spółdzielni mieszkaniowych
Czy wiesz:
- Jak skutecznie przeprowadzić rozmowę z „trudnym mieszkańcem” na żywo, przez telefon i online?
- Jak skutecznie rozładować napięcie w trudnych sytuacjach?
- Jak poradzić sobie w sytuacjach konfliktowych związanych z obsługą „trudnego mieszkańca”?
- Jak przyjąć postawę asertywną?
Szkolenie ma charakter praktycznego warsztatu, w trakcie którego uczestnicy nauczą się skutecznych metod komunikacji, reagowania i rozwiązywania konfliktów w kontaktach z mieszkańcami budynków. Uczestnicy dowiedzą się m.in.:
- Jaka jest różnica pomiędzy trudnym mieszkańcem a trudną sytuacją z mieszkańcem?
- Jak rozpoznać źródło problemu – wydarzenie czy osobę?
- Jak dopasować rozmowę do emocji i typu osobowości rozmówcy?
- Jak sprawić, by mieszkaniec wysłuchał naszych argumentów?
- Jak radzić sobie z emocjami, stresem i zarzutami mieszkańców?
Korzyści ze szkolenia:
- Świadomość różnicy pomiędzy trudną sytuacją a trudnym mieszkańcem.
- Umiejętność spojrzenia na sytuację z perspektywy mieszkańca.
- Rozpoznawanie przyczyn trudnych relacji i sytuacji konfliktowych.
- Skuteczne sposoby pokonywania uprzedzeń.
- Radzenie sobie z emocjami i stresem w konfrontacji z mieszkańcem.
- Rozwijanie umiejętności asertywnego reagowania i komunikacji.
- Budowanie pozytywnych relacji i minimalizowanie ryzyka eskalacji konfliktów.
Adresaci szkolenia:
Szkolenie skierowane jest do:
- zarządców i administratorów nieruchomości,
- pracowników działów obsługi i księgowości,
- osób zajmujących stanowiska kierownicze w spółdzielniach, wspólnotach, TBS i jednostkach komunalnych,
- każdego, kto ma kontakt z mieszkańcami budynków mieszkalnych
- Wprowadzenie do tematyki trudnych mieszkańców
- Kompetencje właściciela/zarządcy budynku.
- Relacje trudny mieszkaniec – zarządca / inni mieszkańcy.
- Kompetencje służb publicznych.
- Kiedy trudny mieszkaniec staje się problemem właściciela lub zarządcy?
- Trudny mieszkaniec czy trudna sytuacja?
- Identyfikacja i klasyfikacja trudnych sytuacji.
- Mapa empatii trudnego mieszkańca – spojrzenie z jego perspektywy.
- Działania prewencyjne
- Identyfikacja przyczyn trudnych sytuacji.
- Metody prewencyjnego ograniczania konfliktów.
- Rola emocji i nastawienia w kontakcie z mieszkańcem
- Budowanie pozytywnego nastawienia i samoświadomości.
- Rola przekonań, stereotypów i nawyków.
- Zmiana myślenia o sobie i innych jako klucz do sukcesu.
- Komunikacja w obsłudze trudnego mieszkańca
- Bariery komunikacyjne i analiza własnego stylu komunikacji.
- Techniki skutecznej rozmowy i zadawania pytań.
- Rozpoznawanie ukrytych potrzeb mieszkańca.
- Procesy decyzyjne i motywacje mieszkańców.
- Asertywność w kontaktach z mieszkańcami
- Definicja i praktyka asertywności.
- Różnice między agresją, uległością a asertywnością.
- Techniki reagowania na emocje i krytykę.
- Empatia i wyznaczanie granic w relacjach z mieszkańcami.
- Radzenie sobie ze stresem w kontakcie z mieszkańcem
- Stres i emocje w pracy z ludźmi.
- Jak przekształcać trudne sytuacje w pozytywne relacje.
- Techniki kontroli emocji w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym.
- Podsumowanie i dyskusja
Cena i Faktura
Zapłata przelewem na konto następuje do 14 dni po szkoleniu.
Cena zawiera
- Dostęp do platformy ClickMeeting w czasie realizacji szkolenia
- Autorskie materiały szkoleniowe
- Możliwość zadawania pytań wykładowcy na chatcie
- Imienny certyfikaty ukończenia szkolenia
Faktura
- Faktura za udział w szkoleniu zostanie wysłana do Państwa po zajęciach mailem w formacie PDF lub listownie
- Płatności należy dokonać przelewem do 14 dni po szkoleniu.
Proces organizacji szkolenia
- Uczestnik zgłasza się na szkolenie poprzez zgłoszenie online, telefonicznie 502 421 048 lub poprzez kartę zgłoszeniową.
- Uczestnik otrzymuje potwierdzenie o zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie.
- Dzień przed szkoleniem uczestnik otrzymuje na wskazany adres e-mail:
- dostęp do webinaru w formie zaproszenia z linkiem
- wskazówki techniczne oraz informacje o szkoleniu
- materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Uczestnik przed zajęciami loguje się do platformy szkoleniowej poprzez link z zaproszenia.
- Po szkoleniu zostaje wysyłana:
- faktura z terminem płatności do 14 dni po szkoleniu
- certyfikat uczestnictwa emailem (na życzenie pocztą tradycyjna) po zakończonych zajęciach
Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu
Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat po szkoleniu.
Certyfikat uczestnictwa zawiera:
- Ilość godzin szkolenia
- Imię i nazwisko uczestnika
- Datę szkolenia
- Temat szkolenia
- Numer certyfikatu
Wojciech Chodubski
Oceniam bardzo pozytywnie działalność i wykłady Pana Michała Substyka.
Anna Kmieć
W 100% polecam.Szkolenie prowadzone bardzo profesjonalnie i rzeczowo. Przygotowane materiały przekazują informację bardzo czytelnie i stanowią doskonały materiał do dalszej pracy.
Renata Radkowska-Grabania
Kompetentny wykładowca, merytorycznie i jasno przekazał teoretyczną i praktyczną wiedzę. Podczas wykładu widać zaangażowanie, doświadczenie i profesjonalne podejście do uczestników.
Renata Radkowska-Grabania
Kompetentny wykładowca, merytorycznie i jasno przekazał teoretyczną i praktyczną wiedzę. Podczas wykładu widać zaangażowanie, doświadczenie i profesjonalne podejście do uczestników.
Grzegorz Ochwat
Duża pochwała dla Pana Michała Substyka. Widać, że Pan Michał bardzo dobrze zna temat a przede wszystkim w przystępny sposób potrafi tą wiedze przekazać. Szkolenie było na bardzo dużym poziomie.
Rafał Zysk
Szkolenie bardzo dobrze przeprowadzone, treściwe przekazane kluczowe uwagi i spostrzeżenia. Duża ilość materiałów szkoleniowych, możliwość odtworzenia szkolenia. Działania dydaktyczne bardzo przemyślane. Jestem bardzo zadowolony i polecam innym osobom pracującym w dziedzinie nieruchomości. Pozdrawiam Rafał Zysk
Aga
Szkolenie było bardzo intensywne i stanowiło ogromną kapsułę wiedzy, przekazaną w prosty, zrozumiały sposób. Dużo praktycznych przykładów, wszystko omawiane krok po kroku. Zdecydowanie polecam!
Izabela Najda
Cenię szkolenia prowadzone przez Pana Michała. To profesjonalista i praktyk. Doskonale zna obszar szkolenia i przekazuje swoją wiedzę w sposób jasny i przyjemny.
Arkadiusz Ziółkowski
Bardzo wartościowe szkolenie. Profesjonalnie przekazane informacje. Wiedza i doświadczenie na najwyższym poziomie.
Dorota Kasznicka
Pełne wiedzy, profesjonalne szkolenie
Katarzyna Rączka
Po raz kolejny świetny wykład. Ogrom informacji przekazanych w bardzo zrozumiały sposób. Fantastyczne jest to, że podawaje mnóstwo przykładów z życia wziętych i na bieżąco odpowiada na pytania.
Marta Szumczyk-Kapica
Serdecznie polecam szkolenia z p. Michałem. Zawsze otrzymuję w trakcie jego szkoleń mnóstwo wiedzy, przedstawionej w ciekawy sposób, ułatwiający zapamiętanie materiału, szkolenia nigdy nie są nudne, są prowadzone częściowo teoretycznie, przeplatane licznymi przykładami z prowadzonej działalności, a także zawierają część praktyczną on-line czyli faktyczną pracę np. na platformie internetowej. Proponuję zapisać się na próbę na jedno szkolenie, a gwarantuję, że zostaniecie Państwo stałymi klientami p. Michała.
Karol Kubiak
Było to moje pierwsze szkolenie z prezentowanego zakresu. Dało mi pogląd na zbliżające się zmiany. Pewne rzeczy zostały wyjaśnione. Do tematu pewnie powrócimy w następnym roku gdy rozpoczniemy cały proces wdrażania C-KOB.
Patrycja Jakubiak
Szkolenie przeprowadzone na wysokim poziomie, rzeczowo, konkretnie. Zrozumiały przekaz. Program przygotowany w sposób profesjonalny. Osoba prowadząca wykazała się dużą wiedzą merytoryczną. Szkolenie spełniło moje oczekiwania. Wszystko na plus. Zdecydowanie polecam. Pozdrawiam
MAGDALENA ALEKSIUK
Bardzo twórcze i ciekawe szkolenie. Świetny kontakt online z wykładowcą.
Powiadom o dostępnych terminach
Jeżeli interesuje Cię ten temat daj nam znać, a my wyślemy Ci przypomnienie gdy szkolenie z tej tematyki ponownie znajdzie się w naszej ofercie!
Co oferujemy?
- Płatność do 14 dni po szkoleniu
- Imienny certyfikat dla uczestników zawierający informację o ilości godzin szkolenia
- Dostęp do szkolenia online
- Profesjonalnie przygotowane szkolenie
- Możliwość zadawania pytań wykładowcy na chatcie
- Autorskie materiały szkoleniowe
Wioletta Konieczka
Menedżer ds. Szkoleń