biuro@wykladowca.pl
531 304 098
Zarejestruj się
Zaloguj się

Jakość w obsłudze pacjenta

  1. Standardy jakości w obsłudze pacjenta
    1. Czym jest jakość w ochronie zdrowia?
    2. Rola pierwszego wrażenia i kontaktu z rejestracją
    3. Standardy komunikacji i zachowania w placówce
    4. Jak budować kulturę jakości w zespole
  2. Organizacja pracy w obsłudze pacjenta
    1. Minimalizowanie kolejek i chaosu
    2. Praca pod presją czasu
    3. Standardy przekazywania informacji między personelem
  3. Profesjonalna komunikacja z pacjentem
    1. Komunikacja werbalna i niewerbalna
    2. Komunikacja telefoniczna i online (rejestracja, czat, e-mail)
    3. Komunikacja z pacjentem trudnym, zestresowanym lub roszczeniowym
  4. Empatia i psychologia pacjenta
    1. Jak budować poczucie bezpieczeństwa
    2. Bariery emocjonalne w kontakcie z pacjentem
  5. Trudne sytuacje i skargi pacjentów
    1. Jak przyjmować skargi i reklamacje
    2. Technika „3 kroków” w rozwiązywaniu konfliktów
    3. Jak chronić siebie przed wypaleniem
  6. Mierzenie jakości obsługi pacjent
    1. narzędzia oceny jakości

Cena i Faktura

Zapłata przelewem na konto następuje do 14 dni po szkoleniu.

Cena zawiera

  • Dostęp do platformy ClickMeeting w czasie realizacji szkolenia
  • Autorskie materiały szkoleniowe
  • Możliwość zadawania pytań wykładowcy na chatcie
  • Imienny certyfikaty ukończenia szkolenia

Faktura

  • Faktura za udział w szkoleniu zostanie wysłana do Państwa po zajęciach mailem w formacie PDF lub listownie
  • Płatności należy dokonać przelewem do 14 dni po szkoleniu.

Proces organizacji szkolenia

  • Uczestnik zgłasza się na szkolenie poprzez zgłoszenie online, telefonicznie 531 304 098 lub poprzez kartę zgłoszeniową.
  • Uczestnik otrzymuje potwierdzenie o zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie.
  • Dzień przed szkoleniem uczestnik otrzymuje na wskazany adres e-mail:
  • dostęp do webinaru w formie zaproszenia z linkiem
  • wskazówki techniczne oraz informacje o szkoleniu
  • materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
  • Uczestnik przed zajęciami loguje się do platformy szkoleniowej poprzez link z zaproszenia.
  • Po szkoleniu zostaje wysyłana:
  • faktura z terminem płatności do 14 dni po szkoleniu
  • certyfikat uczestnictwa emailem (na życzenie pocztą tradycyjna) po zakończonych zajęciach

Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu

Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat po szkoleniu.

Certyfikat uczestnictwa zawiera:

  • Ilość godzin szkolenia
  • Imię i nazwisko uczestnika
  • Datę szkolenia
  • Temat szkolenia
  • Numer certyfikatu
Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu
Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat po zrealizowanym szkoleniu

Sonia Piwońska

Asystent Zarządu, Inspektor Ochrony Danych Osobowych

Szkolenie prowadzone przez Panią Natalię Wieczorkiewicz było wartościowe i dobrze przygotowane merytorycznie. Przekazane treści były jasne, zrozumiałe i dostosowane do realiów pracy w placówkach ochrony zdrowia. Prowadząca w przystępny sposób omówiła najważniejsze zagadnienia. Dużym atutem szkolenia były przykłady praktyczne oraz omówienie rzeczywistych sytuacji, które mogą pojawić się w codziennej pracy. Całość została przeprowadzona w sposób profesjonalny i angażujący.

klaudia Deregowska-Górska

manager

Znam Panią Natalię i dlatego zdecydowałam się na uczestnictwo w szkoleniu. Solidna i konkretna wiedza, podparta konkretnymi przykładami. Polecam

KLAUDIA ADAMUS

REJESTRATORKA MEDYCZNA

CIEKAWE SZKOLENIE, PANI Z DUŻĄ WIEDZĄ. SYMPATYCZNA, ODPOWIEDZIAŁA NA KAŻDE NURTUJĄCE NAS PYTANIE. POLECAM.

Justyna Golicz

Koordynator ds. dokumentacji medycznej

Szkolenie zostało przeprowadzone w sposób rzetelny i merytoryczny. Prowadząca w jasny sposób przedstawiła zarówno aspekty praktyczne jak i prawne związane z obiegiem dokumentacji medycznej. Dzięki szkoleniu uporządkowałam wiedzę i poznałam nowe rozwiązania. Dziękuję.

avatar checked-mark

Natalia Wieczorkiewicz

Dodaj opinię Ochrona zdrowia

Absolwentka m.in. Uniwersytetu Medycznego im. K. Marcinkowskiego w Poznaniu, Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz Uniwersytetu im. M. Kopernika…
Absolwentka m.in. Uniwersytetu Medycznego im. K. Marcinkowskiego w Poznaniu, Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz Uniwersytetu im. M. Kopernika w Toruniu. Ukończyła studia w zakresie zarządzania w ochronie zdrowia, podyplomowe studia w zakresie prawa medycznego oraz podyplomowe studia w zakresie ochrony danych osobowych. Kilkuletni praktyk w zakresie prowadzenia szkoleń dotyczących dokumentacji medycznej oraz kursów dla rejestratorek medycznych. Doświadczenie zawodowe zdobyła, pracując m.in. jako: manager administracji Ośrodka Rehabilitacji, inspektor ochrony danych osobowych podmiotów leczniczych, koordynator rejestracji medycznej oraz jako sekretarka medyczna, statystyk medyczny i rejestratorka medyczna.
Zobacz pełny opis Schowaj pełny opis

Terminy szkolenia:

Co oferujemy?

  • Płatność do 14 dni po szkoleniu
  • Imienny certyfikat dla uczestników zawierający informację o ilości godzin szkolenia
  • Dostęp do szkolenia online
  • 48h dostęp do nagrania po szkoleniu
  • Profesjonalnie przygotowane szkolenie
  • Możliwość zadawania pytań wykładowcy na chatcie
  • Autorskie materiały szkoleniowe
avatar checked-mark

Wioletta Konieczka

Menedżer ds. Szkoleń

E-mail
wioletta.konieczka@wykladowca.pl
Numer telefonu
531 304 098
Zapisz się teraz!
Zadaj pytanie